Conditions Générales de Vente et Informations à l'Attention des Clients

Table des matières

1. Domaine d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix ​​et modalités de paiement
5. Conditions de livraison
6. Garanties des droits légaux sur les produits et les produits comportant des éléments numériques
7. Promotions Encaissement de bons
8. Emballage cadeau
9. Loi applicable, compétence compétente
10. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Domaine d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont applicables à tous les contrats conclus de manière définitive entre un consommateur ou un professionnel et Kastoro Sarl, Rue d'Esch, 69, 3721 Rumelange, Luxembourg, tél. : +352 691 600 405, Courrier électronique : info@kastoro.org (ci-après désigné le « vendeur ») et ayant pour objet les produits et/ou les prestations présentées par le vendeur sur sa boutique. en ligne. Les présentes CGV annulent toutes les conditions imposées au client, mais elles sont aussi très avantageuses.

1.2 Hors des présentes CGV est considérée comme consommateur, la personne physique qui agite des produits qui ne relèvent pas du cadre de l'activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le terme « professionnel » est utilisé dans les présentes CGV pour désigner le physique et le moral de la personne qui agit, y compris par l'intermédiaire d'une personne agissant en son nom ou pour son compte, à des fins qui entrent dans le cadre son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Dans les présentes CGV, le terme « client » est également désigné par un consommateur qui est un professionnel.

1.3 Les CGV présentes s'appliquent également aux contrastes de livraison de marchandises contenus des éléments numériques, donc disposition contraire. Dans ce cas, le vendeur a pour obligation, outre la livraison de la marchandise, de fournir des contenus numériques ou des services numériques (ci-après "products numériques") qui sont contenus dans la marchandise ou liés à celle-ci de telle manière que la marchandise ne peut pas remplir ses fonctions sans eux.

1.4 Les CGV présentes s'appliquent également aux contrats de fourniture de supports de données physiques qui servent exclusivement de support à des contenus numériques, sauf disposition contraire. Le contenu des nombres des sens des présentes CGV sont des données qui sont créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.5 Aux fins des présentes CGV, on entend par contenu numérique toutes les données non fournies sur un support matériel, qui sont produites sous forme numérique et mises à disposition par le vendeur sous réserve de l'octroi de certains droits d'utilisation réglés plus précisément dans ces CGV.

1.6 Les CGV présentes s'appliquent également aux contrastes de livraison de bons d'achat, donc en cas de dispositions contraires.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits publiées sur la boutique dans la ligne du vendeur correspondent aux offres fermes de la part du vendeur. Celles-ci peuvent être acceptées par le client conformément au processus décrit ci-après.

2.2 Le client peut passer la commande et accepter l'offre du vendeur selon le biais du formulaire de commande intégré dans la boutique dans la ligne du vendeur. Lors d'une commande via le formulaire en ligne, le client, après avoir saisi les informations personnelles relatives à la commande et cliqué sur le bouton achevant la commande ("Confirmer la commande"), émet une déclaration d'acceptation ferme de l'offre se rapportant aux marchandises contenues dans son panier de commande.

2.3 L'adresse du vendeur au client un accusé de réception (par voie postale ou éloctronique) de la commande qui est transmise.

2.4 Le texte du contrat est archivé par le vendeur et un exemplaire est transmis au client conjointement aux présentes CGV. Cette transmission tient lieu au moment de l'envoi de la commande sous forme de texte (courriel, fax ou lettre). Par ailleurs, le document est également archivé sur le site du vendeur et peut être demandé gratuitement par le client au profit de son compte protégé par un pass. Le client devra recevoir un accusé de réception sur le site du vendeur avant de passer la commande.

2.5 Avant de passer une commande ferme et définitive via le formulaire en ligne du vendeur, le client a la possibilité de corriger les informations saisies avec les fonctions habituelles du clavier. De plus, l'ensemble des communications d'informations est désormais disponible dans une fenêtre de confirmation juste avant la validation finale de la commande et versée et corrigée de la même façon.

2.6 Seule la langue française fait foi pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement de la commande et la prise de contact se font par e-mail et via un système automatisé de traitement de la commande. Le client dispose de quatre fois de l'exactitude de l'adresse e-mail pour les raisons de traitement de la commande et afin qu'il pisse recevoir les e-mails envoyés par le vendeur. A d'autres fins, le client est également disponible de différentes manières, dans l'utilisation de filtres pour les e-mails indésirables (anti-spam), ainsi que sur l'ensemble des e-mails envoyés au vendeur lui-même ou aux tiers chargés du traitement de la commande pouvant être reçue.

3) Droit de rétractation

Les clients consommateurs ont un droit de rétractation. Plus de détails portant sur le droit de rétractation figurent dans les informations du vendeur concernant l'exercice du droit de rétractation.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Cela signifie que sont également disponibles dans les descriptions du produit publiées par le vendeur, les prix indiqués par le vendeur et les prix définis en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont inclusifs donc la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires pourraient cependant s'appliquer. Ils seront, le cas échéant, expressément indiqués dans la description des produits correspondants.

4.2 Les livraisons dans des pays hors Union européenne peuvent engendrer des frais supplémentaires à la charge du client et non imputables au vendeur. Comptent parmi ceux-ci, par exemple, les fris liés aux transferts monétaires effectués par les établissements de crédit (frais de virement, frais de change) et les charges ou taxes d'importation (droits de douane). Les parties peuvent être réunies dans le cadre d'un transfert d'argent vers un pays de l'Union européenne, mais le client a également un effet sur le paiement de la part de l'Union européenne.

4.3 Le client peut choisir entre les différentes options de paiement sur le site du vendeur.

4.4 Si le client choisit le mode de paiement « Paypal », le paiement s'effectue auprès du prestataire de services PayPal (Europe) Sarl et Cie, SCA, Boulevard Royal, L-2499 Luxembourg, conformément aux conditions générales d'utilisation (voir https://www.paypal.com /fr /webapps /mpp /ua /useragreement-full ?locale.x=fr_FR )

5) Conditions de livraison

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par correspondance à l'adresse indiquée par le client, donc s'il en a été convenu autrement. L'adresse de livraison figurant sur la commande traitée et gérée par le vendeur fait référence lors de l'exécution de la transaction.

5.2 Si la société de transport renvoie la marchandise au vendeur en raison de l'impossibilité de recevoir la marchandise du client, la marchandise de l'expédition sera imputable au client. Cependant, ceci ne s'appliquera pas si le client a correctement exercé son droit de rétractation, si le client n'est pas responsable des circonstances ayant conduit à l'impossibilité de la remise de la marchandise, ou encore, s'il a été provisoirement empêché de réceptionner la livraison, à moins que le vendeur lui ait annoncé par avance un délai de livraison raisonnable.

5.3 Pour des raisons de logistique, un enlèvement par les fils du client n'est pas possible.

6) Garanties légales des produits et produits comportant des éléments numériques

6.1 Le client est un consommateur :

6.1.1 Il dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

6.1.2 Si vous avez un contrat pour l'achat d'un contenu numérique ou d'un service numérique, continuez pendant une durée supérieure dans deux pays, la garantie légale est applicable au contenu numérique ou au service numérique pendant toute la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

6.1.3 La garantie légale de conformité est une obligation pour le vendeur, propriétaire du bien, de fournir les deux mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

6.1.4 La garantie légale de conformité donne au client le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

6.1.5 Si vous êtes informé du cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficiera d'une prolongation de six mois à compter de la garantie initiale.

6.1.6 Si le client exige la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie de conformité légale est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le client peut obtenir une réduction du prix de l'agate et conserver le bien ou mettre fin au contraste en se faisant rembourser intégré contre la restitution du bien, si :

• Le vendeur refuse de réparer ou de remplacer la marchandise ;
• La réparation ou le remplacement du bien intervient après et délai de trente jours ;
• La réparation ou le remplacement des deux occasions constitue un inconvénient majeur pour le client, notamment lorsque le client supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
• La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur demeure infructueuse. Le client a également droit à une réduction du prix des deux ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est constaté. Le client n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

6.1.7 Le client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est de mon fait.

6.1.8 La période totale d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui reste à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

6.1.9 Les droits mentionnés ci-dessus résultant de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

6.1.10 Le vendeur qui a un obstacle à la défense de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximum de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

6.1.11 Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix et est conservée ou conservée intégralement contre la restitution de la marchandise.

6.2 Modalités d'exercice des garanties

6.2.1 Pour exercer ses Garanties, le client s'adresse au vendeur afin de définir les modalités d'exercice de la Garantie.

6.2.2 Dans le cas d'un retour par la Poste, la réception du produit par le vendeur, le dernier examinateur du produit après constatation du défaut ou du dysfonctionnement est le tout couvert par une garantie légale ou commerciale.

6.2.3 Dans l'hypothèque ou le retour, c'est au vendeur, celui-ci procédera :

• Dans le cadre de la garantie légale : soit la réparation, soit le remplacement, soit à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat.
• Dans le cadre de la garantie commerciale : le client pourra bénéficier des droits prévus par le vendeur.

6.2.4 Le client est libre de choisir un autre mode d'envoi du produit au vendeur. Dans ce cas les fris seront à sa charge. Il est également libre de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis.

6.2.5 En conséquence, le client est responsable du mode d'emballage du produit, ce qui signifie que le produit peut être transporté sans risque de dommage ou de détérioration.

6.3 Les informations légales obligatoires qui informent les consommateurs sur les modalités de mise en œuvre de leurs Garanties légales peuvent être consultées ici : www.it-recht-kanzlei.de/informations-sur-les- Garanties-legales-france.php

7) Encaissement de bons promotions

7.1 Les bons à durée de validité limitée, émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes publicitaires qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels ») ne sont valables que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement dans le délai indiqué sur le bon.

7.2 Certains produits sont susceptibles d'être exclus de la campagne de promotion et sont uniques dans cette restriction, qui contient explicitement le contenu du coupon de promotion.

7.3 Les bons promotionnels peuvent être utilisés pour compléter le processus de commande. Une compensation ou une réduction ultérieure est impossible.

7.4 La valeur du produit est en même temps celle du meilleur produit promotionnel. Ce crédit restant n'est pas restitué par le vendeur.

7.5 Si la valeur de votre promotion n'est pas suffisante pour la totalité de la commande, le client peut choisir de régler la différence dans d'autres modes de paiement pour le vendeur.

7.6 La valeur du bon promotionnel pourra ne pas être payée en espèces et ne rapportera aucun intérêt.

7.7 Le bon promotionnel ne sera pas retourné au client qui a le droit de se rétracter et de restituer la marchandise payée en totalité ou en partie avec le bon promotionnel.

7.8 La bonne promotion est destinée à être utilisée exclusivement par la personne qui y est nommée. Le transfert d'une bonne promotion vers le niveau est exclusif. Le vendeur de la marchandise, sans obligation, vérifie la marchandise et le titre du bien.

8) Encaissement de bons-cadeaux

8.1 Les bons qui peuvent être achetés par le biais de la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « bons-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, donc indication contraire figurant sur le bon.

8.2 Les bons-cadeaux ainsi que leur vente cane peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant celle de l'achat. La solde restante sera créditée au client jusqu'à la date d'expiration des reçus.

8.3 Les bons-cadeaux peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure est impossible.

8.4 Les bons-cadeaux peuvent être utilisés comme pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons-cadeaux.

8.5 La valeur du bon-cadeau ne pourra pas être payée en espèces et ne rapportera aucun intérêt.

8.6 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à assurer la totalité de la commande, le client peut choisir de régler la différence par d'autres modes de paiement auprès du vendeur.

8.7 Le bonus est destiné à être utilisé exclusivement par la personne qui est nommée. Le transfert du bon-cadeau à des tiers est exclusif. Le vendeur de la marchandise, sans obligation, vérifie la marchandise et le titre du bien.

9) Loi applicable, juridiction compétente

9.1 Le client est un consommateur, les relations juridiques entre les parties contractantes sont régies par la loi du pays où le client a sa résidence habituelle, à l'exclusion du droit commercial international des Nations Unies. La juridiction compétente pour tout ce qui relève du présent contrat est exclusive de la résidence habituelle du client.

9.2 Si le client est un professionnel, les relations juridiques entre les parties contractantes sont régies par la loi du pays où le vendeur a son siège social, à l'exclusion du droit commercial international des Nations Unies. La juridiction compétente pour tout litige relatif au présent contrat est exclusive du tribunal social du vendeur.

10) Règlement extrajudiciaire des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, un règlement à l'amiable s'applique également pour des litiges de consommation transfrontaliers. Le client peut solliciter un service de médiation, consulter le site internet de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation ( http://www.economie.gouv.fr /mediation-conso /commission ).

Ce site internet fournit notamment les coordonnées du Centre européen des consommateurs France et des indications relatives aux modalités de l'assistance dont le consommateur peut bénéficier en vue du règlement extrajudiciaire de tels litiges transfrontaliers.

Le client doit demander le service de médiation au vendeur, l'adresse doit être préparée par le vendeur. Le service du médiateur est également disponible conformément aux informations du vendeur.